Клиентоориентированность. Тариф Онлайн (Игорь Манн, Дмитрий Турусин)

Клиентоориентированность Как стать компанией, которая нравится клиентам Помните: Выбирают, покупают и работают с теми, кто нравится. Кто не нравится, того не выбирают, у них не покупают, с ними не работают. Надо влюблять в себя клиентов. Надо работать так, чтобы в центре всех процессов компании был клиент. Надо ценить, уважать ваших клиентов – иначе это будут делать ваши конкуренты. И ваши клиенты перестанут быть вашими. Вы получите максимум пользы за минимум времени За три часа мы разберем самые эффективные и универсальные инструменты клиентоориентированности. Они затронут сразу три сферы роста – идеология, сотрудники и процессы. Программа А. Готовимся (идеология) 1. Клиенты бывают разные… 2. Ваше определение клиентоориентированности 3. А если не маркетинг, а клиентинг? 4. Золотое правило 5. Подарки за жалобы 6. Клиенты сверху 7. NPS B. Сотрудники 8. Увольте всех неклиентоориентированных 9. ExtraMile 10. Самая неклиентоориентированная вещь 11. «Привет, я открытый тайник» 12. eNPS С. Процессы 14. Выше градус клиентоориентированности 15. Фидбэк +1 16. Как для себя/мамы 17. Международный день клиента 18. Точки контакта 19. Бенчмаркинг 20. И вот что будет дальше 21. Клиентоориентированная оплата 22. Клиентоориентированная гарантия 23. Регулярно, позитивно, нанавязчиво, с пользой 24. Годовой отчет Пять причин прийти на мастер-класс: Клиентоориентированность. Это про то, как нравиться. У тех, кто нравится, покупают. Это отличный способ надёжно и надолго отстроиться от конкурентов. Клиентоориентированность не скопировать. Никакой теории и бла-бла-бла. Сразу работающие и проверенные инструменты клиентоориентированности. Вы уйдёте и с новыми знаниями и с наработками. Мы начнём внедрять инструменты прямо в аудитории. Будет много вдохновляющих примеров, кейсов. Вы гарантированно получите идеи для своего бизнеса. Наш план на три часа: 1. Понять, с чего стартовать проект клиентоориентированности в вашей компании. 2. Подготовить нужную базу для запуска клиентоориентированности. 3. Внедрить более 20 инструментов клиентоориентированности в своём бизнесе (и начнём мы это делать прямо на мероприятии).