[IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)

Научитесь: Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта Находить проблемные точки в опыте клиента Приоритезировать идеи и выбирать решения Программа 1. Общий обзор 4 промышленная революция Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт Типизация карт клиентского опыта Брифинг от клиента Карта на основе предположений 2. Исследуем пользователя Таблица предположений Как исследовать пользователей Подготовка и проведение глубинного интервью 3. Детализируем карту Stage, sub-stage, step Сториборд и описание Драмканва и эмоциональный путь 4. Находим болевые точки Болевые точки Концепция проблемы пользователя 5. Генерируем идеи решений Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество Как можно придумывать: Методики латерального мышления Как переложить идеи в проекты решений Приоритезируем идеи Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.