Обучение общению с заказчиками для таргетолога (Анель Лучистая)

Основы общения с клиентами Как успешно продавать свои услуги? Основа долгосрочных продаж Неумолимая статистика при закрытии потенциальных клиентов на сделку С чего начать? Самое главное в любом общении Температура клиентов Система бытия Сократа в ракурсе продаж услуг таргетолога Как естественно поднимать цены на свои услуги? Главная цель общения Что нужно Клиенту? Что нужно Специалисту? Каким образом Клиент и Специалист связываются в единое целое? За оказание помощи осознанный Клиент готов платить Как понять, что нужно Клиенту? Два подхода в продажах Я-ТЫ, МЫ-ВЫ-ориентированность Общение, исходя из воронки продаж - Общение, исходя из понимания (потребностей) клиента Домашнее задание День второй. 5 февраля (среда) Выстраивание общения Основной блок. Создаем доверительные отношения Детали при общении Универсальная формула идеального общения Пять шагов в продажах Знакомство – Первый контакт Выявление потребностей Презентация товара-услуги-бренда – формирование предложения Отработка возражений Закрытие сделки Какие шаги можно пропускать и при каких условиях? Пошаговый план «Что делать с моим клиентом сейчас?» Выявление потребностей клиента Прямые или бизнес-потребности Личные или личностные потребности Варианты закрытия потребностей и последствия Как превратить характеристику услуги в выгоду клиента? Ожидания клиента Домашнее задание День третий. 11 февраля (вторник) Презентация ваших услуг. Основы Если вы не продавец, то кто? Что продавать? Как показать свою экспертность? Презентация ваших услуг по шагам Что такое презентация услуг таргетолога? Семь шагов успешной презентации Пример успешной презентации Антипримеры Как презентовать свои услуги в цифрах? Отработка возражений Когда возникают возражения? Что делать, если потенциальный клиент не задает вам вопросов? Варианты возражений и ответы на них Универсальная схема отработки возражений Ошибки при работе с возражениями Домашнее задание День четвертый. 12 февраля (среда) Закрытие сделки Важные моменты Признаки сомнений заказчика Расстаемся красиво! Увеличиваем лояльность клиента Зачем нужны бонусы на выбор клиента? Причины отказов от ваших услуг Клиент не готов решить каких-то своих вопросов, чтобы сотрудничать с вами Вы не готовы сотрудничать именно с этим клиентом Клиент не понимает ценности вашего предложения Объективно непонятно и субъективно неполезно Объективно понятно и субъективно полезно – человек реагирует на то, что понятно и полезно конкретно ему. Примеры сопротивления Клиента Признаки НЕклиента – кого нужно отпускать? Цена Незрелость Непонятны потребности Смена решений Личная антипатия Как естественно увеличить продажи? Рост среднего чека от В2С к В2В Рост среднего чека в зависимости от личных потребностей клиента Рост среднего чека и конверсии в зависимости от вариантов общения Принцип Парето в маркетинге Примеры и фишки Грабли при общении с клиентами Опыт нашей жизни отражается на общении с потенциальными клиентами Общение с различными клиентами Треугольник Карпмана Универсальный способ решения любых сложных ситуаций Домашнее задание