[Нетология] CRM-маркетинг: управление клиентской базой

«CRM-маркетинг: управление клиентской базой» — обучающий онлайн-курс, который сделает из вас профессионального crm-маркелолога. Вы научитесь работать с клиентами, автоматизировать коммуникации, осуществлять сбор данных, проводить их анализ, делить клиентов на разные группы сегментов рынка. Вы разработаете уникальную crm-стратегию, которая подойдет вам по всем имеющимся параметрам. Для кого подходит этот курс Всех специалистов, работающих в области продаж и отделах маркетинга. Руководителей отделов продаж/маркетинга и предпринимателей. Начинающих и опытных интернет-маркетологов, для того, чтобы обрести свежий взгляд на многие вещи. Чему научит данный курс Узнать все цели, которые ставит перед собой маркетинг. Углубиться в маркетинг привлечения и удержания. Познакомиться поближе с воронкой лояльности. Применить на практике рычаг влияния определенных показателей, оказывающих влияние на финансовый результат компании. Ознакомиться с потенциалом клиентской базы. Оценить компанию на зрелость crm-маркетинга. Разобраться в том, каких целей вы хотите достичь. Узнать, какие маркетинговые механики по продвижению клиентов действительно работают. Построить модель сегментации рынка и матрицу сегментов. Разобраться в тонкостях реляционной базы данных клиентов. Составить план действий, касающийся всех клиентов. Провести анализ эффективности проведения маркетинговых кампаний. Определиться, какая crm-платформа подходит для вашего вида бизнеса. Научиться работай с ней. Оценить разработанную стратегию. Внедрить новые каналы коммуникации. Разработать и внедрить программу лояльности. Увеличить продажи, выручку. Завоевать признание и доверие клиентов. Чему вы научитесь в течение курса: СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы 6 часов практики 6 часов теории CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций. Сегментация и работа с клиентской базой 12 часов практики 12 часов теории Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков. Персонализация креативных кампаний 2 часа практики 2 часа теории Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях. Проектирование кампаний директ-маркетинга 6 часов практики 6 часов теории Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ. Оценка результативности CRM-стратегии 6 часов практики 6 часов теории Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.