[liveclasses] Клиентский сервис, как преимущество (Виталий Новиков)

Этот класс – глубокое исследование тем, связанных с ролью сервиса в бизнесе. Вы изучите, как сервис может помочь привлекать и удерживать клиентов, повышать средний чек и увеличивать стоимость услуг. В классе рассматривается сервис как дисциплина, объединяющая продажи, процессы и маркетинг. Он включает такие аспекты, как скорость, открытость, удовлетворенность и справедливость в обслуживании клиентов. Особое внимание уделяется значению сервиса в современном маркетинге и важности программ лояльности для привлечения повторных покупок. Мастер-класс также освещает важные аспекты клиентского сервиса, такие как управление ожиданиями клиентов, открытость и прозрачность в обслуживании, создание долгосрочных отношений с клиентами и формирование положительного опыта. В целом, класс предлагает вам глубокий анализ роли сервиса в бизнесе, подчеркивая его важность для привлечения и удержания клиентов, повышения доходности и долгосрочного успеха компании. Посмотрев этот класс, вы: Узнаете, как использовать сервис для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Поймете, как повысить средний чек и увеличить стоимость ваших услуг или продуктов с помощью качественного клиентского сервиса. Осознаете роль сотрудников в предоставлении высококачественного сервиса и получите рекомендации по их мотивации и обучению. Получите ценные инсайты и практические рекомендации по развитию и улучшению клиентского сервиса в вашем бизнесе. Видео: (1 час 12 минут) 01.Что такое сервис 02.Монетизация сервиса. Что сейчас нужнее всего клиенту? 03.Открытость сервиса. Клиентский сервис 04.4 вопроса о продукте 05.Формула удовлетворенности 06.Ипостаси продукта. Закон высокого сервиса. Новая модель маркетинг-микс 07.4 типа обмена. Критерии сервиса 08.Откуда берутся клиенты. Коммуникации в сервисе 09.Оценка сервиса. Люди в сервисе 10.Ожидания клиента