[КМ Клуб Марии Мариничевой] База знаний, которая работает. Как создать, улучшить, управлять (Мария Мариничева)

Пошаговая инструкция для владельцев бизнеса, руководителей и специалистов. Вы определите бизнес-цели и контент , посчитаете бюджет и выберете IT платформу для базы знаний, научитесь оценивать ее результативность, а также вовлекать сотрудников в обмен знаниями и преодолевать их сопротивления переменам. Вы создадите полезную базу знаний и получите измеряемые бизнес-результаты с высокой вовлеченностью сотрудников и независимо от IT платформы. Программа курса Урок: 1 Идеальная база знаний: видение, цель, задачи Узнаете, как определять цель базы знаний, примеры целей, технику SMART+. Поймете - какая ваша “идеальная база знаний” и чего сейчас не хватает. Сможете начать оценивать и анализировать вашу базу знаний. Урок: 2 Формула результативной базы знаний Узнаете “формулу успеха” и характеристики успешной базы знаний. Поймете, какие из них нужно улучшить. Сможете проанализировать и оценить каждый элемент результативной базы знаний. Урок: 3 Стейкхолдеры, пользователи, роли Узнаете про группы стейкхолдеров и пользователей. Поймете, какие роли нужны для создания, использования и управления базой знаний. Сможете описать ожидания стейкхолдеров и пользователей от базы знаний, сформулировать задачи по созданию и управлению базой знаний и объединить их в роли. Урок: 4 Контент базы знаний: способы создания и нужные форматы Узнаете три подхода к формированию контента базы знаний и какие форматы контента наиболее популярны в компаниях. Поймете, какой способ фомирования контента вам подходит. Сможете оценить выгоды и риски, выбрать подходящий для вас способ формирования контента, а также выбрать приоритетный для вашей компании контент. Урок: 5 Бюджет и IT платформа для базы знаний Узнаете, как посчитать бюджет и о функционале платформ для базы знаний. Поймете, какое ваше соотношение затраты/результаты и как правильно выбирать платформу для базы знаний. Сможете выбрать IT платформу для по рейтингу 2023 года. Урок: 6 Мотиваторы и стимулы для использования базы знаний Узнаете, как вовлечь пользователей в использование базы знаний. Поймете, какие мотиваторы и стимулы важны для поиска документов в базе знаний, а какие - для сохранения документов. Сможете определить действия/активности для максимальной реализации приоритетных мотиваторов. Урок: 7 Оценка и измерение результативности базы знаний Узнаете способы оценки и измерения результативности базы знаний, а также их метрики. Поймете, какие способы, метрики и показатели наиболее подходят для вашей компании. Сможете выбрать наиболее подходящие способы измерения результата, дополнить их принятыми в компании. Урок: 8 Управление базой знаний Узнаете, как управлять, чтобы база знаний оставалась результативной, а также формулу вовлечения коллег в изменения. Поймете, как преодолеть сопротивление изменениям, и чему и как обучать пользователей. Сможете, выбрать приоритетные активности для создания и развития базы знаний, составить план действий. Вы получаете запись 8 уроков +дополнительные материалы в формате PDF.