Как входящий звонок превратить в запись на пробное занятие (Нина Окнянская, Ирина Ролина)

В ОНЛАЙН-КУРСЕ ВАС ЖДЁТ : 10 записей видео-уроков и 10 тем; 8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы; 5 видео-фрагментов разговора клиента и администратора; Практические задания с обратной связью от кураторов; Чат для общения и консультаций Дополнительные вебинары, литература, чек-листы и другие материалы для работы. ПОЧЕМУ ЭТОТ КУРС ОСОБЕННЫЙ: Комплексный подход к телефонному разговору администратора с клиентом Все наши знания, проверенные многолетней практикой Непрерывная практика администратора, для которой не нужно покидать рабочее место и слушать курс после работы дома Обратная связь и постоянное общение Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба. Урок 1. Вводное занятие Организационные моменты. Разбор часто задаваемых вопросов. Урок 2. Что такое продажа по телефону Что входит в продажу по телефону. Цели и особенности каждого этапа продаж. Администратор – визитная карточка детского центра. Урок 3. Установление контакт Цели этапа. Из каких частей состоит. Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом. Урок 4. Выявление причины звонка Цели этапа Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе. Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка. Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом. Урок 5. Предложение решения Цели этапа. Из чего состоит эффективная презентация. Схема эффективной аргументации. Ошибки при предложении решения. Примерный диалог предложения решения администратора клиенту. Урок 6. Работа с возражениями. Часть 1 Цели этапа. Схема эффективной отработки возражений. Ошибки при работе с возражениями. Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом. Урок 7. Работа с возражениями. Часть2 Конкретные примеры ответов на распространённые возражения клиентов. Урок 8. Завершение разговора Цели этапа. Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента. Ошибки при предложении решения. Примерный диалог завершения разговора. Урок 9. Секреты лучших администраторов. Настоящими администраторами не рождаются. В чем секреты лучших из них? Урок 10. Финальное занятие Резюмирующие итоги курса. Курс завершен. Что дальше? КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ: 19 августа вам будет открыт доступ к урокам на платформе обучения Getcourse. Вы можете посмотреть видеозапись в любое время. Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают вашу подготовку максимально эффективной. Для всех участников тренинга создан WhatsApp-чат, где вы будете общаться с сокурсниками, преподавателями курса и техподдержкой. ВЕДУЩИЕ КУРСА: Нина Окнянская: - Создатель и руководитель сети детских центров "Дом волшебников" (работают с 2010 г.); - Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов "Яркие мы"; - Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров; - Автор и ведущая живых и онлайн тренингов " Летний городской лагерь: шаг за шагом" и "Школа вожатых"; - Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров; Ирина Ролина: - Бизнес-тренер с 10-летним стажем (продажи, клиентский сервис); - Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий - Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»; - Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»; - Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве. Берем Пакет "Давай вместе" 10 видеозаписей уроков. Презентации курса, дополнительные материалы. Видео с примерами разговоров. WhatsApp-чат для общения и консультаций. 2 дополнительных вебинара: по окончании курса и через 2 недели. Обратная связь от куратора по домашним заданиям. Сертификат от клуба руководителей детских проектов "Яркие мы". 2 звонка тайного покупателя до и после прохождения курса. Бонусный урок «Как администратору не выгореть на рабочем месте?». Вебинар "Психология продаж" Вебинар"Наставничество как инструмент работы руководителя".